为加强医德医风建设，提高医疗服务质量,规范医疗服务行为，切实改善服务作风，树立良好的社会形象，院党委决定在全院职工中开展创优质服务，争做“十佳医务工作者”活动，现制定活动方案如下：

一、指导思想

以认真贯彻落实党的十八大和十八届六中全会精神为指导，深入学习宣传贯彻习近平总书记重要讲话精神,紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，强化医疗管理，进一步改进服务作风，努力实现广大患者满意的目标和要求，为林区人民的健康做出更大的贡献。

二、工作目标

通过创优质服务活动的开展，切实达到以下目标：

（一）服务意识进一步增强。医务人员思想素质和业务能力有较大提高，积极主动为患者服务意识明显增强，做到服务周到、待患如亲、就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。

（二）服务作风进一步好转。杜绝生、冷、硬、顶等现象的发生，医务人员爱岗敬业、恪尽职守、救死扶伤，医疗服务中的不正之风得到有效遏制。

（三）医疗技术水平进一步提升。注重医疗质量提高，加强医疗安全保障，不断加强业务学习，提高业务技能。通过“比、学、赶、超”，争创一流业绩，履职尽责，切实增强责任感、使命感和紧迫感。

三、方法步骤

活动从2016年12月13日开始至2017年12月末结束。

（一）动员部署

召开全院职工大会，动员部署活动方案，成立活动领导小组，确定评选条件，全面启动创优质服务活动。

（二） “十佳好医生”标准：

1、政治觉悟高，思想素质好。具有较高的政治素质，有高尚的职业道德和职业风范，热爱医疗卫生工作，爱岗敬业，无私奉献。

2、对技术精益求精，刻苦钻研业务知识，不断开展新技术，具有诊断和治疗本专业疑难复杂病症的专业技术能力，做到合理用药、合理治疗。具备科学严谨的工作态度和创新精神，不断探索新理论，研究新课题，在临床工作中业绩突出，积极发挥引领作用。

3、对待工作一丝不苟，恪尽职守，能模范遵守医院各项规章制度，有较强的团队精神和集体荣誉感，积极参加志愿者服务活动，表现突出。

4、坚持病人至上，救死扶伤，服务热情周到，在从事医疗服务中，与患者做到良好沟通，受到患者及家属的肯定和赞扬。

5、模范遵守医务人员“十不准”各项规定，廉洁行医，拒收“红包”，不推诿患者，无“吃、拿、卡、要”现象，无商业贿赂及其他违法违纪行为，无重大差错事故。

   （三）“十佳好护士”标准：

1、牢固树立救死扶伤、病人至上、勤勉敬业、精益求精的职业精神，态度和蔼，服务热情，语言文明。

2、具有精湛的护理技术，扎实的理论基础，在临床护理一线、病人急救和带教工作中表现突出。具备探索新理论、新技术的创新能力，在基础护理、整体护理、护理科研等方面成绩突出，高标准、创造性的完成护理工作任务。

3、团队意识强，骨干作用强，团结同事，积极参加集体活动，充分发挥模范带头作用。

4、坚持以病人为中心，主动、热情为病人提供优质、满意、安全的护理服务，能与患者有效沟通，做到爱心、耐心、细心、责任心，与患者做到有效沟通，深受患者及家属的肯定和赞扬。

5、模范遵守医务人员“十不准”各项规定，廉洁自律，无商业贿赂及其他违法违纪行为，无重大差错事故。

（四）十佳技（药）师标准：

1、具有较高的职业道德和职业风范，模范遵守医院各项规章制度，爱院如家。

2、牢固树立为临床、为患者服务的理念和意识，爱岗敬业、无私奉献，业绩突出。

3、模范遵守医务人员“十不准”和“医务人员行为规范”，自觉抵制各种不正之风，不私收现金，廉洁自律。

4、不断探索专业领域新理论，参与本专业新技术、新业务开展，积极撰写专业论文，在科室发挥带头作用。

（五）十佳工勤（机关、后勤人员）人员标准：

1、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守法律、法规，具有较高的政治素质和职业道德素质。

2、出色完成本战线工作任务，熟练掌握本科室业务，主动性强，在急难险重任务面前，勇挑重担，在医院各项活动中发挥模范带头作用。

3、牢固树立为临床服务的理念和意识，立足本岗位，爱岗敬业，无私奉献，执行力强。

4、模范遵守医院各项规章制度，服从安排，关心集体，具有团结协作精神，有强烈的事业心和责任感，业绩突出。

5、工作严谨踏实、勤勉敬业，廉洁自律、恪尽职守，积极树立良好的机关、工勤人员形象。

（六）总结表彰

院党委将对在活动中涌现出来的“十佳医务工作者”进行表彰，在全院范围宣传先进事迹，激发广大医务人员比、学、赶、超，争创一流业绩的工作热情。活动结束后，认真总结活动成效，查找不足，进一步提高服务质量，推动我院创优质服务活动深入开展。

四、活动要求

要切实加强组织领导，以务实的作风、创新的精神，推动活动扎实有效开展。

（一）加强领导，扎实推进。为确保活动取得实效，落到实处，院党委决定成立活动领导小组。组长：张文林，成员：何丽、王磊、李伟军、邢子巍、董文广、胡佩君、张伟、张宏伟、夏艳、于红梅。形成主要领导负总责、班子成员具体抓，狠抓落实的工作格局。

（二）统筹兼顾，协调推进。坚持把创优质服务活动与“两学一做”学习教育结合起来，与深入学习贯彻十八届六中全会精神结合起来，与医疗工作结合起来，使之有机衔接、相互促进、相得益彰。

（三）注重宣传，营造氛围。要大力宣传活动动态、积极选树先进典型，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。及时总结活动中的新经验、好做法，全院干部职工在医疗服务过程中的先进事迹和医疗工作中的创新及亮点，以点带面，掀起活动高潮，营造良好氛围。

中共伊春林业中心医院委员会              2016年12月13日印发